3月28日，国内第一家创建电子商务平台的航空公司——中国南方航空公司在广州隆重举行“激情七年e路辉煌”电子客票七周年庆典。自2000年3月28日，成功推出国内首张“B2C”模式电子客票以来，南航一直是国内航空公司电子商务的领跑者。南航安全、经济、便捷的电子客票所带来的不仅是机票形式的改变，更是旅客消费理念的改变。至今，购买南航电子客票出行的旅客已超过4000万人次。庆典当天，购买南航电子客票也是使用中国电子客票的第一人、体验南航网上值机、南航自助值机、“掌上值机”的第一人以及购买南航第4000万张电子客票的旅客，都来到了活动现场，共同见证这一历史时刻。

辉煌历程　e路领先

    南航一向注重科技领航，1999年2月1日，顺应互联网飞速发展的时代潮流，南航成为中国民航首家为旅客提供“网上订座，全国送票”服务的航空公司。2000年3月28日，南航率先在国内成功推出首张“B2C”模式电子客票，为旅客提供“网上订票”、“网上支付”和“电子客票”服务。此举意味着南航步入了真正意义上的电子分销时代，成为中国民航业电子商务发展的里程碑。通过引入欧美先进航空公司流行的电子商务模式，南航树立了成功融入全球航空电子商务潮流的企业形象，国际化程度和市场竞争力日益增强。

    七年来，南航秉承“客户至上”的服务理念，致力于加快电子商务建设的步伐，通过技术创新和管理创新，借助现代化网络、通讯技术，不断推出多元化支付手段、自助值机、网上值机等服务，保持了国内民航电子客票数个“第一”：国内第一家推出电子客票网站（www.cs-air.com）和“网上订座，全国送票”服务；国内第一家推出“B2C”模式电子客票；中国第一家开通中英文双语网站服务；国内第一家实现电子客票全球销售、全球支付；国内第一家推出机场自助值机服务；国内第一家推出网上办理登机牌服务；国内第一家推出手机电子登机牌服务……电子商务发展速度在国内同行业中遥遥领先，受到国内外各界的广泛关注和好评。

便捷自助　e路随行

    比起使用传统机票，电子客票便捷优势极为明显。首先电子客票是24小时全天候销售，并且无地域限制。作为中国首家向世界各地的互联网用户提供中英双语网上销售业务的航空公司，无论何时何地，旅客都可以通过登陆南航网站www.cs-air.com，了解航班最新时刻、座位、价格等信息，自主确定航程航班，并进行网上支付。由于南航网上销售系统与订座、票价、离港系统联网，购票的全过程都可在网上自助完成，无须等待取票，无须现金支付，无须排队办理登机手续，“网上飞”就是这么简单！而且，旅客还可以为远在异地的亲人或朋友购买电子客票，只需在网上完成购票操作，将订单编号和航班信息告知亲人和朋友，就可凭有效证件和订单编号办理乘机手续。在开通网上值机、自助值机的城市，旅客还可以自由选择在网上办理登机牌或在机场自助办理登机牌。今年，南航又首家推出了“掌上值机”——“手机电子登机牌”服务。除提供机票购买、值机服务外，南航网站还将逐渐为客户提供酒店预订、保险、旅游套餐等多样化网上产品。

安全可靠e路安心

    早在2004年，南航就实现了电子客票支付方式全球化，为旅客提供无障碍的支付平台。旅客只要持有一张带有中国银联、或VISA/MASTER卡标识的储蓄卡、信用卡或电子借记卡，就可以在世界任何地方，享受安全可靠的网上支付服务。由于南航电子客票均为明折明扣，价格在网页上一目了然，旅客不必再担心被“黑代理”蒙骗钱财。同时，由于不必手持任何票据，只需电子客票订单编号和有效的身份证件，就可以到机场领取登机牌和报销凭证，直接登机，还有效避免了纸质机票易丢失的情况。此外，当旅客要更改航程和退票时，只需登录网站，输入相关信息，就能完成机票的改签或退票，退还的票款将由航空公司直接汇到旅客银行卡的账户上，极为便捷和安全。

经济实惠e路畅享

    电子客票通过网上购买或电话购买，实现网上支付、网上办理登机牌等，真正做到“无纸化”乘机，环保健康。并减少了因送票、付款等带来的烦琐手续及成本费用。同时，在南航网站上，长期推出提前购票优惠活动。提前上网查询，旅客会“淘金”出意想不到的优惠机票。为感谢广大旅客对南航电子客票的关心和支持，南航还将在电子客票七周年期间推出回报旅客的优惠活动：一是在3月28日当天，登陆南航网站购票的南航明珠会员将获得双倍的里程积分奖励。二是3月20日至4月20日，凡是通过南航www.cs-air.com网站购买机票的旅客均有机会获取免票大奖。每日，南航将对前一天通过南航网站购票的旅客进行抽奖，并公布中奖名单。

展望未来　e路激情

    目前，南航网上销售系统已完成与票价管理系统、航班查询订座系统、离港系统、常客系统的连接，形成了网上在线订票、在线支付、在线办理乘机手续、在线查询明珠俱乐部里程计分等完整的服务链。同时，顺应国际航协“简化商务”和国内机票电子化的进程，南航正在加速完成航空公司本票电子化和代理人BSP本票电子化。目前南航提供四种电子客票的分销渠道，分别为通过南航网站，进行B2C直销；通过B2B系统进行分销；通过航空公司订座系统进行分销以及通过中航信的代理人系统进行分销等，基本上保证了市场对南航电子客票的需求。为提高服务水平，南航还将在近期推出德语、法语等五种语言的海外网站。

    南航股份有限公司党委书记谭万庚在庆典上表示，南航将以此次活动为契机，结合“优质服务年”活动，在提高电子客票销售渠道性能方面花大力气，进一步提高南航电子客票的便捷性，经济型，安全性水平，不断为电子客票的发展注入新的活力和激情，为旅客提供健康时尚的出行服务。（民航资源网）